Dato interesante

Creo que el 90% de la gente que hoy en día le grita a los chicos del callcenter de su proveedor de Interner "Yo uso internet para vivir", hace 10 años decía "¿yo para que quiero internet? con el teléfono y una lapicera me las arreglo"

En otro tema ¿alguien tiene un buen blog para recomendar?, ya me leí muchos (algunos enteros) pero ninguno tiene gracia.

La gente me hace reir (parte 2)

Buenas noches, ladies and gentleman, bonne soire
Sean bienvenidos a la primer funcion del circo beat,
el circo mas sexy, mas alto, mas tonto del mundo,
Desde ahora y para siempre
Cualquier semejanza con hechos reales
correra por vuestra propia imaginación
Arrivederci e buona fortuna
queste sono le ultime parole
D'il terzo angelo di cristo
Dopo parlare in l'strada
Con il uomo che non sapove piu di niente.

Después de esta larga presentación viene el comentario real de por que escribí esto (es que es medio corto).
Hoy por la tarde, en una de esas hermosas tardes de trabajo, llama un individuo masculino preguntando como realizar la conexión, luego de las preguntas típicas del comienzo de la conversación le pregunto "¿Cómo es el MODEM que llego a su domicilio?", el tipo en un esplendor de su mente infrahumana, que estoy seguro es muy infra, me dice "No, a mi no me llego el MODEM, lo tuve que ir a buscar". Esto logro irritarme y alegrarme a la vez, es bastante cómico cuando suceden estas cosas.

Ven que era corto, para mañana la opinión de "El súper agente 86" y la compra de la bandana para Pato, pero eso no va al blog.
Sean felices.

No tengo nada que decir.

Es verdad, no tengo absolutamente nada que decir, pero tenia ganas de escribir algo acá.
Ya que estoy voy a comentar las llamadas de ayer. Atendí unas cuantas, pero hubo algunas que fueron demasiado Grossas como para no ponerlas acá, por ejemplo:
Una mina llama para conectarse por primera vez, esa llamada a la vez me la estaba escuchando un supervisor, empezamos a hacer el proceso de habilitación y se cuelga la página y empieza a pedir un código de acceso y una contraseña (aclaración: Si usted tiene Arnet, estos códigos no existen, ya no se usan), le hago borrar cookies y el historial para que deje de pedirlo, lo sigue pidiendo, le pido que cierre el IE, lo cierra y se desconecta de Internet la mina, vaaaamos de vuelta a conectarnos, al intentarlo se cuelga el mdm, se lo reseteo, conecta con el usuario de prueba, empieza a hacer el proceso de habilitación de vuelta, lo termina, le digo que se conecte con su usuario y contraseña y se cuelga el mdm de vuelta, lo reseteamos (una vez más), conecta ok, no navega, nos fijamos y no había conectado bien, conecta de vuelta (si, una vez más) y al fin navegó.
Todo esto me llevo media hora (30 minutos), pero lo bueno es que me saque un 99.33 en la calificación de mi supervisor.

Otra cosa que me molesta de este trabajo, además de la monotonía, lo aburrido que es y el hecho de que me saca de quicio, es la mala educación de la gente. Todos llaman y apenas si te saludan, otros te amenazan, otros simplemente te tratan mal y te insultan, otros no te agradecen y otros que simplemente son tan idiotas que te sacan de las casillas. La que mas me jode es que no agradezcan, o sea, vos vas a comprar un jabón y le agradeces al tipo que te lo vendió, o por lo menos le decís buen día, al que te arregla el auto también se lo agradeces, pero al que te arregla Internet (que tan desesperadamente dicen que lo necesitan para trabajar) te tiran un "graci.." y cuelgan, cada tanto toca alguno o alguna que te agradece correctamente y que te desea un buen día, pero no es lo usual.
Este tema fue tocado por otros blogs, sobre todo de geeks :D, y estoy de acuerdo con ellos, ¿por que si le agradeces a uno que te arregla el techo, no le agradeces al que te arregla Internet?, la gente es una mierda, se creen que por que trabajas en un call center son mejores que vos o que te pueden tratar mal y esta todo bien o que no importa lo que hagan total nosotros tenemos que tratarlos bien a ellos. Bueno señor/a Pelotudo/a: Usted es una mierda. Se debería tratar igual a toda la gente, sin importar el trabajo que tiene, pero usted se cree mejor, cree poder hacer lo que se le cante las pelotas por que no tiene Internet y es un "Nene de Papá" que le daban todo lo que quería cuando era un pendejito y ahora llama a soporte técnico queriendo que le arreglen el problema que tiene en dos minutos y usted en vez de contestar las preguntas objetivamente se pone a divagar de todo lo que paso, cuando descubrimos el problema que tiene no quiere hacer ninguna de las pruebas que se le pide, exige que un técnico se dirija al domicilio y cuando se le dice que tiene costo empiezan a tratarnos peor...

No es joda, una vez llamo una mina que tenia un problema con el mdm (modem), le pido que lo desconecte del cable que va a la línea telefónica para hacer unas pruebas, la mina se rehúsa, le digo que si no hace eso no vamos a poder verificar donde se encuentra el problema, después insiste con un técnico, le digo que tiene costo y me empieza a amenazar con cartas documento, ANDATE A LA MIERDA PELOTUDA...


Sé que ustedes mis lectores (por mas que sean pocos) no tendrían que leer este aburrimiento de mis días laborales, pero es mi blog y lo uso para descargar todas esas mierdas que me dicen, por que es mas fácil, por que no se lo puedo gritar al cliente en el teléfono y por que me encanta contar acerca de los pelotudos que llaman a soporte técnico :D :D :D

En fín, sean felices.

P.D.: Parece que si tenía algo que decir. XD

La gente me hace reir....

Como dice el título, la gente me hace reír, a veces, con sus idioteces.

Hoy me llamo un viejo de mierda que quería habilitar su servicio de Dial-up, teniendo banda ancha, pero más allá de eso...

Le hago un par de consultas y me dice que no podía comunicarse con los números de Dial-Up, con ninguno de los tres, le hice una consulta a mi supervisor y me dice que lo tengo que derivar, le indico al cliente que es lo que voy a hacer y me dice: "no, yo quiero que me lo arreglen ahora", le explico que no podemos por que yo no tengo las herramientas y por que el área iba a empezar a trabajar el lunes recién.

El viejo se puso molesto en esta parte y empezó a tratarme mal (Nota aparte: Señor, señora, señorita, insultarnos a los operadores, amenazarnos de enviar cartas documento, pedir hablar con un supervisor, decir que es un cliente importante no nos interesa en lo mas mínimo, para nosotros ustedes son nada mas otro cliente, no les tenemos miedo, no les tenemos cariño, pena, ni nada, son uno mas de los 40 que atendemos por día), el cliente creía que esto iba a funcionar, que me iba a asustar y que le iba a pedir que habláramos bien o cosas por el estilo, la peor parte para el es que lo incite a mas, le ofrecí mis datos cuando me amenazo con la carta documento, hablaba entrecortado (por culpa de la risa), le decía que iba a aguardar su carta a documento y le pedía disculpas utilizando toda la ironía posible, obviamente disimulándola, para que no me caguen a pedos, jeje. Después de todo esto empezó a decirme que tenia voz de afeminado y que era maricón (palabras del cliente), le pedí cortésmente que no me insultara por que yo lo estaba tratando bien, el tipo me dice que decir eso no era un insulto (WTF?!?!), que era su opinión, yo a este punto ya estaba con los ojos llorosos de la risa y la estupidez del cliente, después de un par de minutos más de decir boludeces el tipo corto, pero yo no pare de reírme por un rato largo.
En fin, eso fue lo que paso hoy en el trabajo entre otras cosas, espero lo hayan disfrutado tanto como yo. Un abrazo y mucha suerte. Sean felices

Seguir instrucciones, ¿es dificil?

Buenas tardes mis lectores, ¿cómo, que no tengo lectores? me cago...
Jajaja, estoy de buen humor, mi madre acaba de cumplir un año más, razón más que suficiente para comer sandwiches de miga, pizza y torta, estoy escuchando "knocking on heavens door`s" y me pasaron cosas cómicas en el trabajo, obviamente en el momento me dan ganas de quemar las casas de los clientes que llaman, pero despues cuando me calmo un poco me rio.
Como decía, hoy me llama una persona, cuyo nombre no recuerdo, angustiosamente, para realizar el proceso de habilitación. Luego de varios pasos previos a la creación de nombre de usuario y contraseña, que fueron varios y complicados, llegamos al paso en cuestión. Le indico al cliente que tiene que ingresar un nombre de usuario de no mas de 10 caracteres, el primer intento falló, por que estaba en uso el nombre de usuario, al segundo le remarco que no debe poseer mas de 10 caracteres, ingresa un nombre de usuario, el sistema lo reconoce como tal, lo acepta, terminamos con el proceso de instalación, vamos a conectarnos con el nombre de usuario y contraseña del cliente...
Ooops, no podemos conectarnos ¿por qué?, por que el cliente puso un nombre de usuario de 25 caracteres, obviamente lo puse en espera para insultarlo por su idiotez y por tener que hacer mas cosas aún. Despues de un minuto y pico en espera, le digo a mi supervisor de la situación, le hago una consulta (que no hace falta nombrar) y me dice -¿por que no le cambias vos el nombre de usuario desde adm?- Mi respuesta fue de la típica de un hombre molesto -Por que tengo ganas de que se joda-, simple, el cliente no supo seguir una simple regla, no pasarse de 10 caracteres, 10 putas letras, podría haber hablado con el, haber cambiado su nombre de usuario y haberlo dejado conectado en el plazo de unos 5 minutos máximo, pero no quería, quería que otra area se encargara de esto, quería que el tipo se jodiera por no saber hacer las cosas bien, quería que se enojara de su propia estupidez.
En fín, le dije al cliente lo que iba a hacer, se enojo, la peor parte que se enojo conmigo, me insistio en realizar otras pruebas, no tenía ganas, así que simplemente me mantuve firme en mi posición hasta que se enojo y corto.
Ahora gente, ya me descargue, me importan menos las cosas, me voy a escuchar algo de música y a reirme con mis amigos de estas situacion, un abrazo para todos, sean felices.
Y obviamente un muy feliz cumpleaños para mi madre, que a pesar de que nos peleamos, nos enojemos, nos jodamos y otras cosas, la quiero mucho, feliz cumple maaa, besotes.

Bye Bye

Un modem no es un router...

Bueno, admito que hay modems que tiene función de router, pero los que te vende/alquila/da en comodato Arnet no lo són.
Hoy me llamó otra de esas personas que nombran las cosas como quieren. Al comunicarse me indica que tiene un router conectado, le pido que deconecte el router y me dice -Pero me quedo sin internet-, despues de una pequeña charla (2 minutos, que parecen una eternidad) me indica que le dice router al modem.
No soy un experto del lenguaje, a veces no lo uso correctamente, lo admito, pero se nombrar las cosas por lo que son, si veo un oso lo voy a llamar oso, si veo un orangutan lo voy a llamar orangutan. Seamos razonables señores y señoras, mucha gente se partio la cabeza para darle nombres a las cosas, respetemolos un poco y nombremos las cosas como se debe.
Buenas noches, sean felices.

Momento cómico

Cada tanto en el trabajo llega una que otra llamada graciosa, la de hoy entra en esa categoría.
Era una de las últimas llamadas del día, momento en el que estoy mas propenso a irritarme con cualquier boludez, aunque me irrito facil en ese laburo. El cliente en cuestión llama indicando que esta conectado a internet y pregunta que tiene que hacer (WTF???), le digo amablemente que lo que falta por hacer es probar que la conexión haya terminado exitosamente y que pruebe ingresando a una página de Arnet. Ingresamos correctamente, navega bien, etc. Despues de eso la conversación sigue de esta manera.
Yo: Muy bien, ¿alguna consulta mas qué quiera realizar?
Cliente: Si, ¿el antivirus como funciona?
Yo: Bueno, luego de bajar el programa debe instalarlo...
Cliente (interrumpiendo): ¿Cómo, no esta activo?
Yo: No, señor, si usted no lo baja no va a estar activo.
Cliente (enojado): No, esto no puede ser, ahora ya tengo la computadora llena de virus, se me va a romper todo, voy a perder los archivos, esto es su culpa, no puede ser que no me hayan dicho...
Yo (pensando): Jodete pelotudo, te hubieras instalado un antivirus, hay miles de AV gratuitos buenos y sos tan pelotudo como para ponerte el de Arnet.
Yo (hablando): Bueno señor, tranquilicese, las posibilidades de que un virus de esa magnitud, como para borrar sus archivos, baje a su computadora son muy poco probables, tendria que entrar a una pagina peligrosa o abrir un mail de procedencia desconocida o dudosa.
Cliente (mas enojado aún): No, eso no puede ser, es la primera página que abro, excepto por esta que me hiciste abrir vos, y seguro que ahora me entraron mil virus (y todo lo mismo de alla arriba).
Yo (irritado): Descuide señor que le indique que ingrese a esta página en particular dado que es segura, no hay posibilidades de que entre un virus a traves de esa página.
Cliente: No, pero esto no puede ser, me tendrias que haber dicho vos de esto, no me tendrias que haber dicho que me conectara.

*Les recuerdo, el cliente llamo estando conectado, con su usuario y su contraseña, fue su responsabilidad, obviamente, hay gente idiota que prefiere echarle sus macanas a los demas.

Yo(completamente sacado, pero manteniendo la formalidad): Señor, lo único que debe hacer es instalar un antivirus, ustede contrato el servicio de antivirus de Arnet, lo descarga y lo instala, luego navega seguro.
Cliente: Bueno, esta bien, ¿de donde lo bajo?
Yo: Lo baja de http://programas.arnet.com.ar utilizando su nombre de usuario y contraseña, lo descarga y lo instala como cualquier programa normal.
Cliente: Ah, no, yo no se. Guiame, por que no se como ahcerlo.
Yo (harto del cliente): Para eso debería comunicarse con MDA (mesa de ayuda). Es la opción 4 de este numero telefónico.
Cliente (mas enojado): No sirven para nada ustedes.

Despues corto, la comunicación, por que las risas de mis compañeros y mías no pararon por un rato.
Quiero aclarar un par de cosas, no creo que no saber instalar un programa sea algo malo, todos tenemos una primera vez, muchas no sabemos como desenvolvernos en algunas ocasiones. Lo que si creo mal, es que le digas a otro que se mando una cagada cuando en realidad te la mandaste vos, aceptala y bancatela.
En fín, nada mas. Sean felices.

Job Sweet Job (no Steve Jobs)

Buenas noches damas y caballeros.

Esta noche utilizaré mi blog para quejarme del trabajo. Yo soy una de esas pobres almas que tienen la desdicha de tener uno de los peores trabajos del universo, por favor les pido que a este punto no comiencen con la típica crítica social de decir –Por lo menos tenés un trabajo, la cantidad de gente que daría lo que sea por tener uno, etc.- como decía, trabajo en soporte técnico telefónico para Arnet, mi trabajo consiste básicamente en “patear” llamados, no importa como, mientras que no viole ninguna ley o pauta convenida en el contrato puedo hacer lo que sea para sacarme de encima a una persona que llamo, supongo que habrán notado que no mencione el arreglar problemas, es por que arreglar un problema lleva aproximadamente unos 10 minutos, tal vez un poco menos si el cliente es un poco avivado y sabe lo que esta haciendo y no cuestiona nada, pero mas o menos lleva ese tiempo, ahora nosotros tenemos que cerrar una llamada en menos de 6 minutos, ¿Cómo se hace eso? Buscando cualquier excusa para patear el llamado, si el cliente no tiene conexión, echar la culpa a los cables de su casa, a las cajas de teléfono, al microfiltro, al MODEM, a lo que sea, si el cliente no puede visualizar una página echarle la culpa a la configuración de sus cookies, así es con cualquier cosa.

Además que uno se ve afectado por la inoperancia de los otros sectores, de los otros técnicos, de los técnicos que van a los domicilios o de los supervisores.

Los otros sectores tardan en reparar problemas simples como habilitar un puerto, los otros técnicos se pueden confundir al derivar un reclamo, en la solución que hay que darle, yo cometo estos errores, los técnicos a domicilio informan una cosa al cliente e informan otra en el sistema, eso o los clientes mienten, que obviamente lo hacen.

También nos vemos afectados por lo que dicen los clientes, mienten, no informan bien las cosas, nos tratan mal, nos insultan, interrumpen, no entienden pasos simples, los pasos simples los complican, piden cosas imposibles para los operadores (no es joda, el otro día me llamó uno por que no le andaban los parlantes), piden cosas para las cuales no damos soporte ni ningún tipo de ayuda y se enojan por que no lo hagamos, por ejemplo me llamo una mujer que quería la ayudara para configurar una cuenta de mail, le consulto por su cuenta de mail y me dice que era de Hotmail, a la cual no damos soporte por varias razones, primera y principal por que no se como se configuran los servidores pop3 y SMTP de estas cuentas, por que no debemos saberlo, le informo a la cliente que no damos soporte a ese tipo de cuentas y empezó uno de esos interminables discursos típicos de cliente en los cuales no faltan los argumentos del tipo –Ustedes están a mi servicio y me tendrían que ayudar- -Yo esto lo uso para trabajar- -Ustedes no saben nada, son unos inútiles- y una larga lista de etcéteras que no tengo ganas de continuar.

Obviamente todos los clientes enojados quieren hablar con un supervisor, el problema es que los supervisores no hablan con los clientes, hacen todo lo posible para evitarlo, no se si será por que les quedo un trauma después de haber sido operadores, si es que son vagos, si son mala onda, no se, lo único que se es que hacen lo imposible para no atender, sugieren nuevas pruebas, te dicen que van a estar 20 minutos con el cliente y nos van a cagar el tiempo de llamada, etc. Lo bueno es que, a veces, cuando a un cliente le decís que consultaste su caso con un supervisor se calman un poco. Creen que un supervisor va a estar mas interesado en su caso que un operador normal, que lo van a solucionar mas rápido por el hecho de haber hablado con una persona de mayor jerarquía, que su caso es especial (aunque esto aplica a todos los clientes… mejor dicho a todos los seres humanos), y es mentira, un supervisor finge mejor el interés, pero dice exactamente lo mismo y el cliente, que por hablar con un supervisor, se lo traga, cuando es exactamente lo mismo que le dije yo.

En definitiva, los sueldos de estos trabajos pueden ser glamorosos, los horarios son cómodos, ya que son medio tiempo, pero todo el stress que genera, agregado a anginas por hablar tanto, cansancio de repetir lo mismo día tras día, dolor de espalda por estar sentado toda la jornada, dolor de ojos por estar enfrente del monitor todo el tiempo, teniendo que prestar atención a todo, altas dosis de ira por lo que pasa a diario, entre una larga lista de síntomas, son puntos que hacen que estas cosas apesten y que un trabajo llegue a deprimir a una persona.

Buenas noches a todos, un abrazo y hasta la próxima.